La formación Evolutiva, el futuro de la formación para las empresas turisticas "Actualizate"

En el trayecto a La Rioja a realizar un taller de innovación turística al que denomino "Actualizate" patrocinado por la Dirección General de Turismo de La Rioja (la verdad es que a 110 km por hora te da mucho tiempo para reflexionar :-) empecé a pensar de como la Dirección Gral de turismo, los participantes y yo como ponente habíamos evolucionado después de 3 años de talleres relacionados con la innovación turística. Ahí van mis reflexiones....

El hecho de llamarle "actualizate" fué porque es necesario que la formación sea primero evolutiva y constante en el tiempo y muy muy práctica, para que el sector esté lo más actualizado posible. Por eso la denomino formación evolutiva, los alumnos van evolucionando conmigo de la mano y somos un grupo más que yo un profesor y ellos un alumno podríamos llamarlo un "Coaching Grupal" .

Cuando hablamos de innovación hablamos de cambios, de evoluciones, de adaptaciones en la manera de hacer las cosas en las empresas, estos cambios relacionados con procesos, tecnología, marketing, de relacionarse con los clientes, etc, etc. Por lo tanto no debemos hacer formación de la que denomino de fuegos artificiales.... si no que deberemos marcar una linea y desde esta línea seguir evolucionando a medida que las cosas van cambiando y cada 6 meses ver que cosas han cambiado, cuales se han consolidado, que nuevas herramientas han nacido, que tendencias van visualizándose, etc, etc, por eso digo que tiene que ser evolutiva en el tiempo.

Algunos piensan que repetir con el mismo ponente es un error, en mi caso más lejos de la realidad, ya casi me siento Riojano :-) este taller ha sido el 4º que he realizado con el sector turístico de La Rioja y después de estos años, patrocinador, participantes y ponente hemos conseguido una estrechísima relación, puedo aseguraros que cuando voy al palacio de congresos Riojaforum me siento como en casa y rodeado de buenos amigos... de hecho cada vez son más los que vienen, y esto es gracias al boca oreja y sobre todo a que los talleres tienen un enfoque muy muy práctico, no solo decimos lo que tendríamos que hacer si no porque y lo más importante como hacer las cosas desde un punto de vista práctico. Ahí está el el éxito realmente. Pero ¿Que significa en realidad que sea un taller práctico?; pues que la gente viene con su propio ordenador portátil (o la entidad que lo organiza le presta uno), como en este caso en La Rioja.

Además el contenido del curso está enfocado a cosas concretas que el propio participante pone en práctica ese mismo día con su propia empresa. Esto ya lo hice con Andalucialab el pasado año y fué un éxito conjuntamente con Tirso Maldonado, especialista en el desarrollo de negocio online.

Otra de las cosas importantes es ser constantes, no esperar resultados rápidos, recuerdo que el primer taller éramos 18 personas y en el último más de 50 personas inscritas, por lo que los resultados llegan claro pero hay que tener un poco de paciencia. Lo que está claro es que la gente quiere una formación práctica, amena y de fácil comunicación, huyen de formación pesada, infumable, realizada por consultores que no conocen su negocio y que hablan un lenguaje que nada tiene que ver son su sector, en este caso el turístico.

Si quieres más información de la formación evolutiva, no dudes en contactar con nosotros en la web de Tirso Maldonado

"Sacarino" un robot que hara de botones en un hotel

Los robots está claro que algún día formarán parte de nuestra vida cotidiana, como ya lo son las maquinas para check in en los aeropuertos, estaciones de tren, recepciones de hoteles, etc. Pero esto es diferente un robot que empezará ha hacer algunos trabajos de atención e interactuacion con el cliente. No podía ser de otra manera se llama Sacarino como el botones de los comics que amenizaron mi infancia. Aqui os dejo el enlace de la noticia y una foto del tal Sacarino! y sus creadores.

http://www.lavozdegalicia.es/ourense/2010/11/07/0003_8833275.htm

La Fidemarketización una propuesta para la fidelizacion y el marketing del siglo XXI

El pasado Fiturtech, tuve la ocasión de participar en la mesa redonda sobre el Marketing del Siglo XXI, todo un reto, especialmente si pensamos que para terminar este siglo quedan más de 80 años. Pero realizar el ejercicio de intentar vislumbrar como podría ser el marketing dentro de unos años creo que siempre es bueno y saludable, teniendo en cuenta que predecir algo es como hablar del tiempo....

Durante una semana antes de Fitur me empeze a cuestionar, replantear, plasmar ideas en mi pizarra del despacho donde escupo todo lo que se me ocurre.



Estuve estudiando las nuevas tendencias de marketing y fidelización, presentaciones pasadas que he ido haciendo, mirando los nuevos comportamientos de los early adopters, de las generaciones actuales (netgeneration), etc para ver que podría suceder en el marketing del futuro y también un par de copas de vino español, concretamente de La Rioja, que me traje de mi último viaje por esas tierras y acabé mezclando 2 grandes temas. La nueva manera de hacer marketing o marketing en medios sociales y como aprovechar las tecnologías para la fidelización de los clientes.

La Fidemarketización es un tema apasionante en el cual hay mucho por hacer en este sector turistico y otros sectores, sobre todo porque une varios conceptos en uno y se adapta muy bien a las tendencias de las relaciones con los potenciales clientes que serán cada vez más tecnologico dependientes.

Os dejo con el video que grabarón en Fiturtech y mi presentación en slideshare.net/jimmypons

Fidemarketizacion fiturtech 2011, Fidelización y Marketing Siglo XXI

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Blogtrip #RiasBaixas los destinos empiezan a mover ficha con el Marketing en Medios Sociales

Cada vez más los destinos se van dando cuenta de la importancia de los medios sociales dentro del mundo del turismo, y poco a poco van naciendo nuevas iniciativas que buscan darse a conocer a través de otros prescriptores, muy alejados de los tradicionales press trips o viajes de familiarización de los agentes de viajes. En este caso es Turismo Rias Baixas que ha invitado a 9 bloggers a vivir una experiencia diferente y real.

El impacto en comunicación ya ha empezado mucho antes de que empieze el blogtrip con noticias en blogs, la comunidad de Hosteltur y en twitter. Más información en estos enlaces:

http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-11-08-los-bloguers-como-nuevos-prescriptores-del-turismo

http://www.noticiasgalicia.com/turiactualidad/turiactualidad574.html

http://galiciaesturismo.blogspot.com/2010/11/blogtrip-turismo-rias-baixas-esta.html

Ipad para carta de restaurante el caso del Restaurante Etxanobe

Hace unos días hablabamos de ejemplos de innovación en Restaurantes y de como algunos de Thailandia y Australia están utilizando el ipad como carta, hoy buscando más ejemplos de este tipo para mis presentaciones me encuentro este video donde parece por primera vez un Restaurante español que está haciendo lo mismo. En este caso me ha parecido muy interesante poneros el video porque Fernando Canales propietario-cocinero del restaurante Etxanobe, nos explica como reaccionan los clientes y por lo que dice lo de leer la carta se convierte en una verdadera experiencia colectiva y me ha sorprendido gratamente. Mucho se ha innovado en la cocina, pero muy poco en la sala, por lo que bienvenidas sean este tipo de iniciativas.

Innovacion en restaurantes pedir la comida desde un ordenador

Navegando por you tube me acabo de encontrar con estos videos que nos enseñan como ya hoy podemos pedir nuestra comida desde un ordenador o un ipad. Si además podemos intuir como este tipo de tecnologías se van a implantar no es descabellado pensar que cada vez más tendremos este tipo de innovaciones como algo normal.







Y ya desde una pantalla táctil desde la mesa

SMO vs SEO

No hay duda que todos nosotros hemos asignado mucho tiempo y recursos a la optimización de nuestras webs en los buscadores. Si no lo hemos hecho directamente, hemos invertido en la contratación de empresas especializadas en ello. En nuestro caso particular, y al disponer de nuestro propio equipo de producción, hemos prestado especial atención en cumplir el etiquetado W3C para mejorar nuestra posición entre los grandes buscadores. Hay veces que he llegado a pensar que el posicionarse bien en los buscadores, más que una estrategia, es un arte!

Pues bien, en esta nueva etapa de nuestra empresa el foco lo hemos desviado hacia nuevas prácticas de posicionamiento, lo que algunos denominan SMO (Social Media Optimization). De todas formas, el SMO no es más que una de las áreas que hemos incluido en la definición e implementación de una estrategia global de SMM (Social Media Marketing).

El plan de SMM (Social Media Marketing) consiste en el establecimiento de un conjunto de estrategias y herramientas en Internet con el objetivo de aumentar el número de enlaces a la web y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera.

Nuestra empresa ya lleva unos meses desarrollando planes de SMM y lo cierto es que no ha sido una casualidad. Uno de nuestros clientes (sector turismo) no entendía por qué razón cuando buscaba el nombre de su publicación online en google, aparecían más registros de otras webs hablando de la suya, que de la suya propia. Pues bien, los buscadores han implementado nuevos algoritmos que premian la cantidad de enlaces que estén apuntando a una web, por lo que las suscripciones RSS a nuestras páginas y los enlaces mediante servicios como Del.icio.us nos posicionan cada vez mejor en los buscadores.

Cambio de estrategia! No seguimos ampliando el presupuesto en estrategias SEO, y en cambio estamos invirtiendo en la generación de contenido de calidad, así como incluyendo canales de suscripción RSS y enlaces a servicios de “bookmarking” como son Del.icio.us, Digg, StumbleUpon, Yahoo bookmarks y muchos otros que están invadiendo el medio. De esta forma creamos un gran número de enlaces permanentes a las webs que desarrollamos.

Antes de desarrollar un plan de SMM identificamos las oportunidades que la web particular de un cliente nos ofrece. Podemos mejorar la captación, conversión, distribución y fidelización de nuestros clientes. Una vez identificados los puntos de mejora desarrollamos un plan de SMM utilizando estrategias de SMO interno de push y pull, y SMO externo de pago y gratuito. De esta forma, no solo ganamos posiciones en los resultados de los buscadores, si no que nos posicionamos en las redes sociales y en la blogosfera.

Seguiremos hablando de este fascinante e interesante tema en próximos posts.